KECoS

Geschäftsprozessoptimierung im E-Business

Die gegenwärtigen wirtschaftlichen Herausforderungen führen auch für klein- und mittelständische Betriebe zu einem massiven Kosten- und Wettbewerbsdruck. In immer kürzeren Entwicklungszyklen müssen innovative Produkte und Dienstleistungen zur Marktreife gebracht sowie neue Formen der Kollaboration innerhalb von und zwischen Unternehmen realisiert werden. Infolge dieser ansteigenden Dynamik müssen existierende betriebliche Abläufe (Geschäftsprozesse) und die sie unterstützenden Informationssysteme in immer kürzeren Abständen an neue Anforderungen und Kundenbedürfnisse angepasst werden. Die IT-seitige Unterstützung des notwendigen Geschäftsprozessmanagements hat dabei vor allem die Modellierung, Analyse und Implementierung/Umsetzung von Prozessen sowie deren Laufzeitkontrolle (z.B. durch Workflow-Management-Systeme) im Fokus.

Der Themenschwerpunkt Geschäftsprozessoptimierung im E-Business umfasst im Einzelnen folgende Themengebiete:

• Durchführung von Prozessanalysen
  Um die Grundlagen für eine Optimierung inner- und zwischenbetrieblicher Abläufe zu schaffen, müssen die existierenden Prozesse zunächst analysiert werden. Dazu können verschiedene Ansätze und Methoden eingesetzt werden, die hier betrachtet werden.
• Business Process Reengineering
  Sollen betriebliche Abläufe optimiert werden stehen zwei prinzipielle Vorgehensweisen zur Verfügung. Im Rahmen einer revolutionären Änderung/Anpassung existierender Prozesse werden alte Strukturen weitgehend über Bord geworfen und vollständig neue Prozesse eingeführt (dies entspricht auch dem eigentlichen Verständnis des Business Process Reengineering). Daneben gibt es aber auch die (häufiger gewählte) Möglichkeit, betriebliche Abläufe evolutionär weiterzuentwickeln. Ruckartige Veränderungen stehen dann nicht im Vordergrund. Konzepte und Vorgehensweisen des Business Process Reengineering werden hier adressiert.
• Prozessmodellierung & Prozessmodellierungswerkzeuge
  Im Rahmen der Analyse von betrieblichen Abläufen werden diese in der Regel auch modelliert. Dazu existieren vielfältige Ansätze und Methoden, wie auch eine sehr große Anzahl an Modellierungswerkzeugen.
• Einführung (Roll-Out) von Prozessen & nutzergerechte Prozessunterstützung
  Sollen neue Prozesse in einer Organisation etabliert werden muss methodisch sauber vorgegangen werden. Key User müssen frühzeitig eingebunden, geeignete Helpdesk- und Support-Mechanismen müssen etabliert, und anwenderorientierte Vorgehensweisen benutzt werden.
• Einsatz von Workflowmanagement-/Prozessmanagementsystemen
  Prozesse können im Falle hoher Anteile zu automatisierenden Aufgaben auch durch Workflow-Management-Systeme implementiert werden. In diesem Kontext werden relevante Konzepte, Methoden und Tools adressiert.
• Einsatz von Dokumentenmanagementsystemen
  Wichtiger Bestandteil fast aller betrieblichen Abläufe sind Dokumente. Um ein effizientes und effektives Dokumentenmanagement durchzuführen, gibt es verschiedene technische und organisatorische Aspekte und Themen, die hier adressiert werden.
• Werkzeuge für den Business Process Lifecycle
  Zur Unterstützung aller Phasen des Business Process Lifecycle (Analyse, Design, Implementierung, Monitoring) können vielfältige Tools eingesetzt werden, die hier betrachtet werden.