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Web 2.0 (Soziale Medien)
Das Konzept Web 2.0 beschreibt eine neue Phase der Nutzung des Internet als eine (kollaborative) Plattform. Wichtige Elemente von Web 2.0-Applikationen sind ein hohes Maß an Interaktivität, die Integration des Nutzers in den Prozess der Informationsbereitstellung (user generated content), sowie der ubiquitäre Zugriff. Der Themenschwerpunkt Web 2.0 umfasst im Einzelnen folgende Themengebiete:
- Konzeption und Aufbau von Webseiten und Online-Shops
Stand bei den Web-Auftritten gerade kleinerer Unternehmen bisher oftmals der Aspekt der bloßen Online-Präsenz im Vordergrund, so wird es zukünftig von entscheidender Bedeutung sein, die Möglichkeiten interaktiver und kollaborativer Web-Applikationen (Blogs, Produktbewertungen, Wikis, Community-Dienste, etc.) zur gezielten Kundenansprache und verbesserten Kundenbindung zu nutzen.
- Website-Evaluierung und Akzeptanz
Die kontinuierliche und gezielte Evaluierung einer Website in Bezug auf Usability und Nutzerakzeptanz ist ein unverzichtbares Instrument. Hierbei werden insbesondere der Einsatz von Werkzeugen zur Protokollierung und Auswertung des Online-Nutzerverhaltens (z.B. Google Analytics, hbx, etc.) sowie Möglichkeiten der weitergehenden Analyse im Sinne eines Web Usage Mining betrachtet.
- Online-Werbung
Im Gegensatz zu herkömmlichen Medien führt das Medium Internet nicht zu dem sonst üblichen Trade-off zwischen erreichbarer Personenzahl und transportierbarer Informationsmenge. Hierdurch kommt jedoch einer zielgerichteten Ansprache des Kunden mit personalisierten Inhalten eine wachsende Bedeutung zu. Im Vordergrund der Betrachtung stehen hier insb. Aspekte des Suchmaschinen-Marketings (Google Adwords) und E-Mail-Marketings.
- Mobile Dienste
Steigende Fähigkeiten mobiler Endgeräte (PDAs, Mobiltelefone, Smart-Phones) und gleichzeitig sinkende Datenübertragungskosten bescheren mobilen Diensten eine zunehmende Verbreitung. Die Integration mobiler Dienste in die Palette der Online-Vertriebskanäle ist zukünftig auch für KMUs ein unverzichtbares Instrument zur Kundenbindung.